전화 통화는 영어 듣기 중에서 가장 어려운 영역입니다. 상대방의 얼굴도, 입 모양도, 몸짓도 볼 수 없어 빈틈을 채우기 어렵기 때문입니다. 전화 통화가 두렵게 느껴진다면 그것은 지극히 정상입니다. 이 표현들은 여러분의 안전장치가 되어 줄 것입니다. 전화를 받고, 특정 사람을 찾고, 통화 상태가 나쁠 때 대처하는 법을 익혀 보세요.
전화 받기
전화를 받는 방법은 개인적인 통화인지 업무용 통화인지에 따라 다릅니다.
| 상황 | 해야 할 말 |
|---|---|
| 개인적인 통화 | "Hello?" (끝을 올려 질문하듯이) |
| 업무용 통화 | "Good morning, Acme Supplies, Maria speaking — how can I help?" |
| 올 전화를 기다리고 있었을 때 | "Hi, this is Maria." |
전화 걸기
전화를 걸 때는 자신이 누구인지, 왜 전화했는지를 바로 밝히는 것이 좋습니다. 서로의 시간을 아낄 수 있습니다.
| 표현 | 언제 사용할까 |
|---|---|
| Hi, this is Maria — I'm calling about... | 통화를 시작할 때 |
| Could I speak to Mr. Lee, please? | 특정 사람을 찾을 때 |
| Is this a good time? | 상대방이 통화 가능한지 확인할 때 |
| I'll keep it quick. | 바쁜 상대방을 안심시킬 때 |
자주 듣게 되는 표현 (그리고 그 의미)
전화를 받은 사람이 보통 연결을 도와주는 역할을 합니다. 다음은 전형적인 "안내" 표현들입니다.
| 들리는 말 | 의미 |
|---|---|
| May I ask who's calling? | 본인의 이름을 말해 달라는 뜻 |
| One moment, I'll put you through. | 전화를 연결해 주겠다는 뜻 |
| I'm afraid she's not available. | 지금 전화를 받을 수 없다는 뜻 |
| Can I take a message? | 이름과 전화번호를 남기라는 뜻 |
| Hold the line, please. | 끊지 말고 기다려 달라는 뜻 |
통화 상태가 나쁠 때
이 부분이 전화 영어의 핵심입니다. 소리가 끊길 때 가만히 있지 말고, 정중하게 상황을 알리세요.
| 표현 | 언제 사용할까 |
|---|---|
| Sorry, you're breaking up. | 소리가 계속 끊길 때 |
| The line's bad — could you say that again? | 잘 못 들었을 때 |
| Could you speak up a little? | 상대방 목소리가 너무 작을 때 |
| Could you speak more slowly, please? | 상대방 말이 너무 빠를 때 |
상대방에게 다시 말해 달라고 요청하는 것은 언제나 괜찮습니다. 원어민들도 자주 그렇게 합니다. 혼자 짐작해서 잘못 이해하는 것보다 **"Sorry, could you say that again?"**이라고 빠르게 물어보는 것이 훨씬 낫습니다.
숫자와 이름 확인하기
전화 통화 중에는 화면을 가리킬 수 없으므로, 중요한 정보는 한 글자씩 소리 내어 확인해야 합니다.
숫자의 경우, 전화상으로 거의 똑같이 들리는 "thirteen"과 "thirty" 같은 쌍이 가장 헷갈리기 쉽습니다. "thirteen"은 끝부분에 강세가 있고, "thirty"는 앞부분에 강세가 있습니다. 헷갈릴 때는 "one-three, thirteen"처럼 풀어서 말해 보세요. 영어 숫자 가이드에서 이러한 듣기 함정들을 자세히 다루고 있습니다.
이름의 철자를 말할 때는 쉬운 단어를 곁들여 확인하세요.
| 알파벳 | 말하는 법 |
|---|---|
| B | "B as in Bravo" 또는 "B for Boy" |
| M | "M as in Mary" |
| S | "S as in Sugar" |
전문적인 항공 무선 알파벳을 다 외울 필요는 없습니다. 첫소리가 명확하게 전달되는 쉬운 단어라면 무엇이든 괜찮습니다.
음성 메시지와 통화 종료
상대방이 전화를 받지 않아 음성 메시지를 남겨야 할 때는 이름, 전화번호, 용건, 다시 전화번호 순으로 천천히 말하는 것이 기본 공식입니다.
"Hi, this is Maria Santos. My number is 555-0123. I'm calling about Friday's order. Again, that's Maria on 555-0123 — thanks!"
그리고 따뜻하게 통화를 마무리합니다.
"Thanks so much for your help — bye now."
"Bye now," "Take care," "Speak soon" 모두 전화를 끊을 때 쓰는 자연스럽고 친근한 표현입니다. 영어 사용자들은 종종 전화를 끊을 때 작별 인사를 두세 번씩 반복하곤 합니다. "Okay... great... thanks... bye now... bye!"처럼 말이죠. 이러한 메아리 같은 인사는 이상한 것이 아니라, 정중하게 통화를 끝마치는 자연스러운 방식입니다.
영어 공부 계속하기
전화 통화는 모든 단어를 다 알아들으려는 욕심을 버리고, 대처 표현들을 활용하기 시작하는 순간부터 쉬워집니다. Pretalk 앱에서 오디오와 함께 소리 내어 연습해 보세요. 그리고 숫자 때문에 당황하는 일이 없도록 숫자와 세기 가이드를 통해 "thirteen"과 "thirty"처럼 헷갈리는 숫자 쌍을 확실히 익혀 보세요.
